KI-Agenten für die interne Informatik im KMU

Heute

Jede Woche kommen dieselben Fragen: Passwort, Drucker, Fernzugriff, Freigabe eines Teams-Ordners. Sie unterbrechen laufend die Person, die die Informatik betreut.

Mit KI

Wir richten in Teams einen Agenten ein, der mit Ihrer Wissensdatenbank, dem Ticketsystem und, nur lesend, mit Intune verbunden ist. Bei jeder Anfrage prüft er den Zustand des betroffenen Geräts, antwortet, wenn eine freigegebene Anleitung existiert, und eröffnet sonst ein qualifiziertes Ticket (Kategorie, Priorität, Gerät, bereits versuchte Schritte) mit Lösungsvorschlag. Alles zu Zugriffen und Sicherheit geht an die für die Informatik verantwortliche Person, die auch die Standardantworten prüft; jeder Austausch wird im Ticket protokolliert.

Heute

Die Dokumentation von Netzwerk, Servern und Abläufen ist lückenhaft oder veraltet; sie steckt vor allem im Kopf des Administrators oder des Dienstleisters.

Mit KI

Der Administrator legt Konfigurationsexporte ohne Geheimnisse, seine Notizen und Skripte in einem Repository ab. Ein fertiger Agent wie Claude Code oder GitHub Copilot im Agentenmodus arbeitet sie durch, schreibt eine strukturierte Dokumentation und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, zeigt Abweichungen zur bestehenden Dokumentation an und eröffnet einen Pull Request. Der Administrator prüft jede Anleitung, indem er sie durchspielt, bevor er sie zusammenführt und veröffentlicht.

Heute

Das Entwicklungsteam verbringt viel Zeit mit repetitivem Code, dem Schreiben von Tests und dem Verstehen von altem, kaum dokumentiertem Code.

Mit KI

Wir führen Coding-Agenten ein (Claude Code, GitHub Copilot im Agentenmodus, OpenAI Codex), unter Ausschluss heikler Repositories, und schulen das Team darin, ihnen eine im Ticket beschriebene Aufgabe zu übergeben: Der Agent liest den Code, schreibt Änderung und Tests, lässt die Testsuite laufen und eröffnet einen Pull Request, der erklärt, was er getan hat. Jeder Pull Request durchläuft vor dem Merge ein menschliches Review und die Continuous Integration; über die Produktivsetzung entscheidet die technische Leitung.

Heute

Patches von Microsoft, Updates der Fachanwendungen und Schwachstellenmeldungen stapeln sich. Herauszufinden, welche Geräte und Server betroffen sind und in welcher Reihenfolge zu handeln ist, kostet Stunden.

Mit KI

Bei jeder Veröffentlichung von Patches oder Schwachstellenmeldungen gleicht der Agent das Inventar aus Intune und Defender mit den Versionshinweisen ab, listet die betroffenen Geräte und Server auf, meldet bekannte Unverträglichkeiten mit Ihren Anwendungen und bereitet einen gestaffelten Verteilplan als Änderungsantrag im Ticketsystem vor. Der Administrator genehmigt den Plan und startet die Verteilung selbst; der Agent verfolgt danach den Gerätestatus und meldet in einem Bericht, welche Geräte im Rückstand sind.

Heute

Bei jedem Eintritt, Stellenwechsel oder Austritt werden die Rechte von Fall zu Fall angepasst. Ungenutzte Konten und zu weit gefasste Zugriffe bleiben bestehen.

Mit KI

Meldet die Personalabteilung einen Eintritt, Stellenwechsel oder Austritt, liest der Agent das Stellenprofil, bereitet in Entra ID die passenden Gruppen, Lizenzen und Anwendungszugriffe als Antrag zur Genehmigung vor und erstellt das Ticket für die Einrichtung des Arbeitsplatzes. Für die periodische Überprüfung vergleicht er die tatsächlichen Rechte mit dem Profil und listet Abweichungen auf. Der Administrator genehmigt jede Vergabe oder Entfernung, die zuständige Führungsperson unterschreibt die Überprüfung, und der Agent protokolliert jede seiner Aktionen.

Heute

Mitarbeitende leiten zweifelhafte E-Mails weiter, und die Sicherheitstools erzeugen Warnungen, die niemand vollständig lesen kann.

Mit KI

Für jede gemeldete E-Mail und jede Warnung von Microsoft Defender klärt der Agent nach Ihren Abläufen ab: Er analysiert Header und Links, sucht dieselbe Nachricht in anderen Postfächern, prüft die letzten Anmeldungen des betroffenen Kontos und schreibt ins Ticket eine Zusammenfassung mit Schweregrad, Belegen und empfohlenen Massnahmen. Die für die Sicherheit verantwortliche Person entscheidet über Massnahmen (Löschen, Sperren, Zurücksetzen, Information der Mitarbeitenden); der Agent handelt nicht selbständig an Konten und protokolliert jede Abfrage.

Heute

Verkaufs-, Lager- und Frequenzzahlen verteilen sich auf Kasse, Onlineshop und ERP. Jede Frage der Geschäftsleitung braucht einen Excel-Export von Hand.

Mit KI

Wir bauen eine Datenbasis, die diese Quellen zusammenführt, und einen Agenten, der auf eine Frage in Teams oder jeden Montag die Datenbasis mit kontrollierten Abfragen auswertet, Kasse, Onlineshop und ERP abgleicht, Abweichungen meldet, den Bericht mit Grafiken erstellt, in SharePoint ablegt und im Kanal der Geschäftsleitung veröffentlicht. Die für die Daten verantwortliche Person gibt die Definition jeder Kennzahl frei, und jede Zahl nennt Quelle und Abfrage.

Heute

Die Mitarbeitenden möchten die Akten mit KI durchsuchen, doch wegen des Berufsgeheimnisses darf jedes Mandat nur für berechtigte Personen sichtbar sein.

Mit KI

Wir entwickeln einen Suchassistenten, der die Zugriffsrechte Ihres Fileservers oder von SharePoint Mandat für Mandat einhält und jede Abfrage protokolliert. Die Informatik prüft die Rechtekonfiguration vor dem Start mit Tests, und die Partnerinnen und Partner entscheiden, welche Akten aufgenommen werden.