Agenti IA per l’informatica interna delle PMI

Oggi

Ogni settimana tornano le stesse domande: password, stampante, accesso remoto, condivisione di una cartella Teams. Interrompono di continuo chi gestisce l’informatica.

Con l’IA

Configuriamo in Teams un agente collegato alla vostra base di conoscenze, al sistema di ticketing e, in sola lettura, a Intune. A ogni richiesta verifica lo stato del dispositivo interessato, risponde quando esiste una procedura approvata, altrimenti apre un ticket qualificato (categoria, priorità, postazione, passi già tentati) con una soluzione proposta. Tutto ciò che riguarda accessi e sicurezza va alla persona responsabile dell’informatica, che rilegge anche le risposte tipo; ogni scambio è registrato nel ticket.

Oggi

La documentazione della rete, dei server e delle procedure è incompleta o superata; vive soprattutto nella testa dell’amministratore o del fornitore.

Con l’IA

L’amministratore deposita in un repository gli export di configurazione ripuliti dai segreti, le sue note e i suoi script. Un agente pronto all’uso, come Claude Code o GitHub Copilot in modalità agente, li esamina, redige una documentazione strutturata e procedure passo per passo, segnala gli scostamenti dalla documentazione esistente e apre una pull request. L’amministratore verifica ogni procedura ripercorrendola prima del merge e della pubblicazione.

Oggi

Il team di sviluppo dedica molto tempo al codice ripetitivo, alla scrittura dei test e alla comprensione di codice vecchio e poco documentato.

Con l’IA

Introduciamo agenti di sviluppo (Claude Code, GitHub Copilot in modalità agente, OpenAI Codex), escludendo i repository sensibili, e formiamo il team ad affidare loro un compito descritto in un ticket: l’agente legge il codice, scrive la modifica e i test, esegue la suite di test e apre una pull request che spiega cosa ha fatto. Ogni pull request passa da una revisione umana e dall’integrazione continua prima del merge; il responsabile tecnico decide la messa in produzione.

Oggi

Le patch di Microsoft, gli aggiornamenti delle applicazioni gestionali e gli avvisi di vulnerabilità si accumulano. Capire quali postazioni e server sono coinvolti, e in che ordine agire, richiede ore di ricerca.

Con l’IA

A ogni pubblicazione di patch o avvisi di vulnerabilità, l’agente incrocia l’inventario di Intune e Defender con le note di rilascio, elenca i dispositivi e i server coinvolti, segnala le incompatibilità note con le vostre applicazioni e prepara un piano di distribuzione per gruppi, sotto forma di richiesta di modifica nel sistema di ticketing. L’amministratore approva il piano e avvia personalmente la distribuzione; l’agente segue poi lo stato dei dispositivi e segnala in un rapporto quelli rimasti indietro.

Oggi

A ogni arrivo, cambio di funzione o partenza i diritti vengono adattati caso per caso. Restano account inutilizzati e accessi troppo ampi.

Con l’IA

Quando le risorse umane annunciano un arrivo, un cambio di funzione o una partenza, l’agente legge il profilo della funzione, prepara in Entra ID gruppi, licenze e accessi applicativi corrispondenti come richiesta in attesa di approvazione e crea il ticket per preparare la postazione di lavoro. Per le revisioni periodiche confronta i diritti effettivi con il profilo ed elenca gli scostamenti. L’amministratore approva ogni concessione o revoca, il responsabile interessato firma la revisione e l’agente registra ciascuna delle sue azioni.

Oggi

I collaboratori inoltrano e-mail dubbie e gli strumenti di sicurezza producono allarmi che nessuno ha il tempo di leggere per intero.

Con l’IA

Per ogni e-mail segnalata o allarme di Microsoft Defender l’agente indaga secondo le vostre procedure: analizza intestazioni e link, cerca lo stesso messaggio nelle altre caselle, consulta gli accessi recenti dell’account interessato e scrive nel ticket un riepilogo con gravità, elementi di prova e misure raccomandate. La persona responsabile della sicurezza decide le misure (eliminazione, blocco, reimpostazione, informazione dei collaboratori); l’agente non agisce da solo sugli account e registra ogni consultazione.

Oggi

I dati di vendita, scorte e affluenza sono ripartiti fra cassa, negozio online ed ERP. Ogni domanda della direzione richiede un export Excel fatto a mano.

Con l’IA

Costruiamo una base che riunisce queste fonti e un agente che, su una domanda posta in Teams o ogni lunedì, la interroga con interrogazioni controllate, riconcilia cassa, negozio online ed ERP, segnala gli scostamenti, produce il report con i grafici, lo archivia in SharePoint e lo pubblica nel canale della direzione. La persona responsabile dei dati approva la definizione di ogni indicatore e ogni cifra indica la sua fonte e la sua interrogazione.

Oggi

I collaboratori vogliono interrogare gli incarti con l’IA, ma ogni mandato deve restare visibile solo alle persone autorizzate, come impone il segreto professionale.

Con l’IA

Sviluppiamo un assistente di ricerca che rispetta, mandato per mandato, i diritti d’accesso del vostro file server o di SharePoint e registra ogni richiesta. L’informatica convalida la configurazione dei diritti con test prima dell’apertura, e i soci decidono quali incarti vi entrano.