Branche
Direkte Antwort
Beim IT-Dienstleister dient die KI zuerst intern: Tickets zusammenfassen und einordnen, die Dokumentation jedes Kunden aktuell halten, Skripte vorbereiten, die vor der Ausführung geprüft werden. Und weil Ihre Kunden Sie schon fragen, was sie mit Copilot oder ChatGPT tun sollen, wird das Wissen aus erster Hand auch zum Beratungsthema.
Konkrete Anwendungsfälle
Der Assistent fasst jedes eingehende Ticket zusammen, schlägt Kategorie und Priorität vor und findet ähnliche, bereits gelöste Tickets. Der First-Level-Support bestätigt und startet auf der richtigen Spur.
Was wir messen — Die Zeit bis zur Übernahme, der Anteil umgeleiteter Tickets und die Lösungszeit pro Kategorie.
Aus Einsatznotizen und geschlossenen Tickets aktualisiert der Assistent die Kundendokumentation: Konfiguration, Abläufe, Kontakte, Besonderheiten. Eine verantwortliche Person gibt die Änderungen frei.
Was wir messen — Der Anteil dokumentierter Einsätze und die Zeit, die mit der Suche nach Informationen verloren geht.
PowerShell für Microsoft 365, Deployment-Skripte, Abfragen: Der Code-Assistent schlägt vor, der Techniker prüft, testet in einer Testumgebung und versioniert, bevor etwas beim Kunden läuft.
Was wir messen — Der Aufwand pro Skript und die Fehler, die im Test statt in der Produktion auffallen.
Was einzuhalten ist
Sie greifen auf Systeme und Daten Ihrer Kunden zu: Ihre Verträge und das DSG (Auftragsbearbeitung, Art. 9) regeln, was in ein KI-Tool gelangen darf. Die gewählten Tools erlauben es, diese einzuhalten, wenn Logs und Kundendaten nicht fürs Training verwendet werden, die Zugänge persönlich sind und keine Geheimnisse (Passwörter, Schlüssel) eingefügt werden.
Anwendungsfälle für diese Branche
Weitere KI-Anwendungen für diese Branche, aus unserem Katalog nach Unternehmensbereich.
Empfohlene Tools
Für den eigenen Einsatz und weil Ihre Kunden danach fragen: es aus erster Hand kennen.
Für Skripte und Automatisierung, mit Prüfung und Tests vor der Ausführung.
Fragen
Ein halbtägiger Workshop zu Ihren Fällen: ab CHF 1’900 exkl. MWST. Für die Einführung mit Ihren Teams: Abo ab CHF 1’800/Monat (10 Std.), Mindestlaufzeit drei Monate, oder ein Festpreisauftrag gemäss Offerte. Details auf der Preisseite.
Nein, nicht in einem KMU. Was funktioniert: eine Anlaufstelle, die den Einsatz prüft, keine eigene Stelle.
Es hängt davon ab, was Sie schon nutzen. Die Tools, die wir für diese Branche am häufigsten empfehlen, sind oben aufgeführt; die endgültige Wahl treffen wir mit Ihrer IT, je nachdem, ob Sie mit Microsoft 365 oder Google Workspace arbeiten.
Hier anfangen
Sie gehen mit den für Ihr Unternehmen gewählten Anwendungsfällen, dem passenden Tool und den Nutzungsregeln. Preis vor dem Start bestätigt.