Secteur
Réponse directe
Dans un commerce, l’IA aide surtout pour l’écrit et la préparation : rédiger et traduire les fiches produits de la boutique en ligne, répondre aux questions fréquentes des clients, préparer les commandes fournisseurs à partir des ventes et du stock. Les prix et les stocks restent dans votre caisse ou votre boutique ; l’IA propose, l’équipe décide.
Cas d’usage concrets
À partir des données du fournisseur et de quelques notes du vendeur, l’assistant rédige la fiche produit en français, en allemand et en italien, avec les caractéristiques au format de Shopify ou WooCommerce. Une personne relit avant publication.
Ce qu’on mesure — Le délai entre l’arrivée d’un produit et sa mise en ligne, et le nombre de fiches incomplètes.
Délais de livraison, retours, tailles, disponibilité en magasin : l’assistant prépare les réponses aux e-mails et messages à partir de vos conditions et de l’état des commandes. Les cas particuliers passent à une personne.
Ce qu’on mesure — Le délai de première réponse et la part des demandes réglées sans transmission à une personne.
L’assistant compare les ventes récentes, le stock et les délais des fournisseurs exportés de la caisse, et propose une liste de réassort à valider. L’acheteur garde la main sur les quantités.
Ce qu’on mesure — Les ruptures de stock sur les articles suivis et le temps de préparation des commandes.
Ce qu’il faut respecter
Les données de vos clients (commandes, fidélité, adresses) relèvent de la nLPD. Les outils retenus permettent de la respecter si ces données ne servent pas à l’entraînement et si l’assistant n’a accès qu’aux informations nécessaires. Les allégations sur un produit restent de votre responsabilité, même rédigées par l’IA.
Cas d’usage pour ce secteur
D’autres usages de l’IA qui concernent ce secteur, tirés de notre catalogue par métier.
Outils recommandés
Pour les fiches produits, les traductions et les modèles de réponses aux clients.
Si le commerce travaille avec Gmail, Google Sheets et Google Drive.
Questions
Un atelier d’une demi-journée sur vos cas : dès CHF 1’900 hors TVA. Pour la mise en place avec vos équipes : abonnement dès CHF 1’800/mois (10 h), trois mois au minimum, ou mission à prix fixe sur devis. Le détail est sur la page Tarifs.
Non, pas dans une PME. Ce qui fonctionne : un point de contact qui valide les usages, pas un poste dédié.
Cela dépend de ce que vous utilisez déjà. Les outils que nous recommandons le plus souvent pour ce métier sont présentés plus haut ; le choix final se fait avec votre IT, selon que vous travaillez dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Commencer ici
Vous repartez avec les cas d’usage retenus pour votre entreprise, l’outil adapté et les règles d’usage. Prix confirmé avant de commencer.