Secteur
Réponse directe
Dans un garage ou une carrosserie, l’IA soulage la réception et l’administratif, pas l’atelier : préparer les réponses aux demandes de rendez-vous et de prix, monter le dossier d’un sinistre pour l’assurance, préparer les rappels de service et d’expertise. Le calcul du sinistre reste fait dans Audatex ou GT Motive ; l’IA rédige, le réceptionnaire ou le chef d’atelier valide.
Cas d’usage concrets
« Combien pour changer les plaquettes ? », « Vous avez de la place jeudi ? » : l’assistant prépare une réponse à partir de vos forfaits et de vos disponibilités ; la réceptionnaire l’ajuste et l’envoie.
Ce qu’on mesure — Le délai de réponse aux demandes écrites et le nombre de demandes réglées sans rappel téléphonique.
Photos, rapport d’expertise, calcul et échanges : l’assistant assemble un dossier complet, rédige le courrier d’accompagnement et liste ce que l’assureur risque de demander. Le carrossier contrôle avant envoi.
Ce qu’on mesure — Le nombre de dossiers renvoyés par l’assureur pour complément et le délai jusqu’à l’accord de réparation.
À partir de l’historique des véhicules, l’assistant prépare les rappels de service, de changement de pneus ou d’expertise périodique, avec un texte adapté à chaque client. Le garage choisit qui contacter et quand.
Ce qu’on mesure — La part des rappels suivis d’un rendez-vous.
Ce qu’il faut respecter
Les données des clients (plaques, adresses, sinistres) sont des données personnelles au sens de la nLPD. Les outils retenus permettent de la respecter si ces données ne servent pas à l’entraînement, si les clients sont informés de l’usage et si seuls les dossiers nécessaires sont versés dans l’outil.
Cas d’usage pour ce secteur
D’autres usages de l’IA qui concernent ce secteur, tirés de notre catalogue par métier.
Outils recommandés
Pour rédiger réponses et courriers et lire les rapports d’expertise en PDF ; prise en main rapide pour une petite équipe.
Si le garage travaille avec Gmail et Google Agenda : l’assistant est intégré à Google Workspace.
Questions
Un atelier d’une demi-journée sur vos cas : dès CHF 1’900 hors TVA. Pour la mise en place avec vos équipes : abonnement dès CHF 1’800/mois (10 h), trois mois au minimum, ou mission à prix fixe sur devis. Le détail est sur la page Tarifs.
Non, pas dans une PME. Ce qui fonctionne : un point de contact qui valide les usages, pas un poste dédié.
Cela dépend de ce que vous utilisez déjà. Les outils que nous recommandons le plus souvent pour ce métier sont présentés plus haut ; le choix final se fait avec votre IT, selon que vous travaillez dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
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Vous repartez avec les cas d’usage retenus pour votre entreprise, l’outil adapté et les règles d’usage. Prix confirmé avant de commencer.