Casi d’uso per funzione

Agenti IA per marketing e comunicazione nelle PMI

Ruoli interessati
responsabili marketing, addetti alla comunicazione, community manager, responsabili e-commerce, assistenti di direzione che curano la comunicazione
Software diffusi
WordPress, Shopify, WooCommerce, Mailchimp, Brevo, HubSpot, LinkedIn, Instagram, Meta Business Suite, Canva, Adobe Creative Cloud, DeepL Pro, Microsoft 365, Microsoft Copilot Studio
33

Traduzioni italiano, francese, tedesco con glossario

Oggi

Ogni testo destinato alla Svizzera tedesca o romanda passa da un traduttore esterno o da un collega bilingue, con tempi che ritardano la pubblicazione e termini che cambiano da una versione all’altra.

Con l’IA

Appena una pagina o una notizia è salvata nella lingua di partenza sul sito, l’agente la traduce con il vostro glossario, i nomi dei prodotti e la guida di stile, crea le altre versioni linguistiche in bozza nel CMS e assegna la rilettura alla persona giusta. Una persona di madrelingua, interna o esterna, rilegge e pubblica; l’agente registra ogni versione.

Cosa misurareIl tempo tra il testo di partenza e la pubblicazione nelle tre lingue, e il numero di correzioni terminologiche in rilettura.

Strumenti DeepL Pro con glossari, WordPress con WPML, Microsoft Copilot Studio o n8n, ChatGPT Business

34

Schede prodotto redatte appena l’articolo è nell’ERP

Oggi

Centinaia di articoli hanno solo la denominazione del fornitore e qualche caratteristica tecnica; le descrizioni mancano o esistono in una sola lingua.

Con l’IA

Appena un nuovo articolo è creato nell’ERP o nel PIM, l’agente ne legge i dati, redige descrizione, punti chiave e metadati in ogni lingua, segnala al responsabile acquisti le caratteristiche mancanti e salva la scheda in bozza in Shopify o WooCommerce. Il responsabile e-commerce controlla le caratteristiche e pubblica a lotti.

Cosa misurareIl numero di articoli pubblicati con una descrizione completa in ogni lingua e quante schede vanno corrette prima della pubblicazione.

Strumenti Shopify, WooCommerce, Galaxus Marketplace, PIM o ERP esistente, agente sviluppato su misura·Settori Commercio

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Annunci immobiliari appena un oggetto si libera

Oggi

Per ogni oggetto in affitto o in vendita il gerente redige l’annuncio partendo da descrizione, piante e foto, poi lo adatta a ogni portale e talvolta in una seconda lingua.

Con l’IA

Quando una disdetta o un nuovo mandato di vendita è registrato nel software di gestione immobiliare, l’agente raccoglie descrizione, piante e foto, redige secondo i vostri modelli un annuncio fattuale (superficie, locali, piano, disponibilità, dintorni) con le varianti per portale e lingua, e lo prepara per la diffusione senza pubblicarlo. Il gerente verifica ogni dato rispetto al dossier, elimina ogni formulazione inesatta o discriminatoria e pubblica.

Cosa misurareIl tempo tra la ricezione del dossier e la pubblicazione dell’annuncio, e il numero di errori rilevati in rilettura.

Strumenti Homegate, ImmoScout24, Newhome, software di gestione immobiliare, Microsoft Copilot Studio, SharePoint·Settori Immobiliare

36

Annunci d’occasione appena il veicolo entra in stock

Oggi

Ogni veicolo ritirato va messo online in fretta, ma l’annuncio si riduce spesso a un elenco di codici di equipaggiamento poco leggibile per l’acquirente.

Con l’IA

Appena un veicolo ritirato entra in stock nel software di garage, l’agente legge i dati del veicolo e della perizia, redige un annuncio chiaro nelle lingue desiderate, vi allega le foto del dossier e lo prepara in bozza per AutoScout24. Il consulente di vendita verifica equipaggiamento, stato e storia dichiarati prima della pubblicazione.

Cosa misurareIl tempo tra l’entrata del veicolo in stock e la sua pubblicazione, e il numero di correzioni apportate agli annunci.

Strumenti AutoScout24, software di gestione del garage, Excel, agente sviluppato su misura·Settori Garage

37

Carte, menù del giorno e testi stagionali

Oggi

A ogni cambio di carta bisogna riscrivere le descrizioni dei piatti, tradurle per la clientela turistica e annunciare le novità su sito e social, spesso dopo il servizio.

Con l’IA

Partendo dagli appunti dello chef, l’assistente propone le descrizioni dei piatti, le loro traduzioni e un breve testo per sito e social. Lo chef o il gerente approva ogni piatto; provenienza della carne e allergeni restano verificati dalla cucina.

Cosa misurareIl tempo tra l’approvazione di una nuova carta e la sua pubblicazione online in tutte le lingue.

  • Assistente IA
  • Workshop IA ↗
  • Acquistare uno strumento
  • Dati interni
  • Alcuni giorni

Strumenti ChatGPT Business, Microsoft 365 Copilot, Gemini in Google Workspace, Canva, Instagram, Google Business Profile·Settori Ristorazione

38

Social, newsletter e comunicazione interna

Oggi

La stessa notizia va annunciata su LinkedIn, nella newsletter clienti e sull’intranet, e ogni versione viene riscritta da capo da chi ha meno tempo.

Con l’IA

Quando una notizia è approvata in SharePoint, l’agente ne ricava una versione per ogni canale, adattata in lunghezza e tono: un post LinkedIn programmato in attesa di approvazione, una bozza di newsletter nello strumento di e-mailing, un articolo per l’intranet. Il responsabile della comunicazione sceglie, corregge e approva; nulla parte senza il suo consenso.

Cosa misurareLa regolarità delle pubblicazioni per canale su un trimestre e il tempo di redazione per annuncio.

Strumenti Agenti integrati in HubSpot, agente Microsoft 365 Copilot (SharePoint, Viva Engage), Mailchimp, Brevo, LinkedIn, Meta Business Suite·Settori Agenzie

39

Pagine web per studi medici e studi legali

Oggi

Il sito di uno studio medico o legale descrive male le prestazioni per mancanza di tempo, e ogni frase deve restare compatibile con le regole di pubblicità della professione.

Con l’IA

Ogni mese l’agente legge in Google Search Console le ricerche che portano al sito, individua le prestazioni assenti o descritte male e redige pagine o integrazioni in bozza in WordPress, controllando ogni frase rispetto al vostro elenco di formulazioni da evitare (promesse di risultato, confronti, superlativi). Il medico o l’avvocato responsabile rilegge e approva ogni pagina prima della pubblicazione.

Cosa misurareIl numero di prestazioni descritte sul sito, il tempo per aggiornare una pagina e le richieste di contatto che citano una pagina precisa.

Strumenti WordPress, Google Search Console, Microsoft Copilot Studio o n8n, ChatGPT Business, Claude Team·Settori Sanità, Studi legali

40

Monitoraggio della concorrenza e note di mercato

Oggi

Prima di lanciare un prodotto o di aprire una nuova regione nessuno ha il tempo di leggere i rapporti di settore, le statistiche pubbliche e i siti dei concorrenti.

Con l’IA

Ogni settimana l’agente esamina siti, comunicati e annunci di lavoro dei concorrenti che avete indicato, oltre alle statistiche pubbliche utili, rileva che cosa è cambiato rispetto alla settimana precedente e deposita in Teams una nota datata con il link a ogni fonte. Il responsabile marketing verifica ogni dato alla fonte prima di usarlo per decidere.

Cosa misurareIl tempo necessario per preparare una nota di mercato e quante delle sue affermazioni sono state verificate alla fonte.

Strumenti ChatGPT Business o Claude con connettori, agente Microsoft 365 Copilot, Teams, Ufficio federale di statistica

In breve

In una PMI il marketing è spesso affidato a una o due persone che scrivono per il sito, il negozio online, i social e la newsletter, in italiano, francese e tedesco. Un agente IA parte da un evento, come un nuovo prodotto nell’ERP, una pagina modificata sul sito o una notizia approvata: redige, traduce con il vostro glossario e salva il risultato in bozza nel CMS, nel negozio o nello strumento di e-mailing, registrando ciò che ha fatto. Non decide il posizionamento né che cosa viene pubblicato, e può sbagliare un fatto: ogni pubblicazione è approvata da una persona del team.

Punti di attenzione

Testi e immagini generati sollevano questioni di diritto d’autore e di diritto all’immagine: stabiliamo con voi quali fonti, foto e persone possono comparire. La LCSl vieta indicazioni inesatte o fallaci, anche su prezzi e confronti, e disciplina l’invio di newsletter (consenso, disiscrizione); le liste degli iscritti rientrano nella nLPD. Alcune professioni, come avvocati o professioni sanitarie, seguono regole proprie in materia di pubblicità. Le traduzioni sono rilette da una persona di madrelingua prima della pubblicazione.

Google penalizza i testi scritti con l’IA?

Google valuta l’utilità di una pagina, non lo strumento usato per scriverla. Un testo generico, ripetuto su più pagine o privo di informazioni proprie della vostra azienda resta poco utile, che l’abbia scritto una persona o un’IA. Configuriamo gli agenti perché redigano a partire dalle vostre conoscenze, dai vostri esempi e dai vostri dati, e una persona del vostro team rilegge e completa ogni pagina.

Un agente IA può pubblicare da solo sul nostro sito e sui social?

Spesso ne ha la possibilità tecnica, ma limitiamo i suoi diritti alla creazione di bozze e alla programmazione in attesa di approvazione. Una persona del team rilegge, in particolare le traduzioni: gli strumenti attuali traducono bene la lingua corrente, ma esitano su termini tecnici, nomi di prodotti e formule tipiche della Svizzera romanda o tedesca. Ogni azione dell’agente è registrata, così potete ritrovare ciò che ha preparato e chi l’ha approvato.

A chi appartengono testi e immagini prodotti con l’IA?

Il diritto d’autore svizzero protegge le creazioni dell’ingegno, il che presuppone in linea di principio un apporto umano. Un contenuto prodotto senza questo apporto può quindi non essere protetto ed essere ripreso da altri. Un’immagine generata può inoltre somigliare a un’opera esistente o a una persona reale. Definiamo con voi gli usi accettabili e le verifiche da fare prima di pubblicare; per un caso delicato consultate un giurista.

Scegliete i vostri primi casi d’uso.

In mezza giornata o in una giornata, il Workshop IA ordina le vostre idee e ne tiene tre, provate sui vostri documenti.