Secteur
Réponse directe
Dans le transport et la logistique, l’IA est utile là où les informations arrivent en désordre : commandes reçues par e-mail ou en PDF à ressaisir dans le TMS, documents d’envoi à contrôler, dommages et réclamations à documenter. La planification des tournées reste dans vos outils ; l’IA prépare les données, le planificateur décide.
Cas d’usage concrets
L’assistant lit les ordres de transport reçus par e-mail ou en PDF (adresses, dates, poids, palettes, conditions), les met au format d’import de votre TMS et signale les informations manquantes. Le planificateur contrôle avant validation.
Ce qu’on mesure — Le temps de saisie par commande et les erreurs de saisie découvertes à la livraison.
Bulletins de livraison, lettres de voiture, factures commerciales pour l’export : l’assistant compare les documents entre eux et avec la commande, et signale les écarts (poids, quantités, numéros de tarif manquants) avant le départ.
Ce qu’on mesure — Le nombre d’envois bloqués ou corrigés après le départ.
À partir des photos, du bon de livraison signé et des échanges, l’assistant rédige le dossier de réclamation ou la réponse au client, avec la chronologie des faits. Le responsable valide la position de l’entreprise.
Ce qu’on mesure — Le délai de traitement d’une réclamation et la part des dossiers complets au premier envoi.
Ce qu’il faut respecter
Les données de livraison (adresses, destinataires) relèvent de la nLPD, et vos contrats avec les chargeurs fixent souvent des règles de confidentialité. Les outils retenus permettent de les respecter si les données ne servent pas à l’entraînement et si l’accès est limité au nécessaire. Les déclarations en douane restent sous votre responsabilité.
Cas d’usage pour ce secteur
D’autres usages de l’IA qui concernent ce secteur, tirés de notre catalogue par métier.
Outils recommandés
Pour les e-mails de commandes, les fichiers Excel et les courriers, dans Outlook et Teams.
Pour lire des ordres de transport et des documents d’envoi en PDF et les comparer.
Questions
Un atelier d’une demi-journée sur vos cas : dès CHF 1’900 hors TVA. Pour la mise en place avec vos équipes : abonnement dès CHF 1’800/mois (10 h), trois mois au minimum, ou mission à prix fixe sur devis. Le détail est sur la page Tarifs.
Non, pas dans une PME. Ce qui fonctionne : un point de contact qui valide les usages, pas un poste dédié.
Cela dépend de ce que vous utilisez déjà. Les outils que nous recommandons le plus souvent pour ce métier sont présentés plus haut ; le choix final se fait avec votre IT, selon que vous travaillez dans Microsoft 365 ou Google Workspace.
Commencer ici
Vous repartez avec les cas d’usage retenus pour votre entreprise, l’outil adapté et les règles d’usage. Prix confirmé avant de commencer.