Settore
Risposta diretta
Per un fornitore IT l’IA serve prima di tutto internamente: riassumere e classificare i ticket, tenere aggiornata la documentazione di ogni cliente, preparare script verificati prima dell’esecuzione. E poiché i vostri clienti vi chiedono già cosa fare con Copilot o ChatGPT, conoscerla dall’interno diventa anche un tema di consulenza.
Casi d’uso concreti
L’assistente riassume ogni ticket in arrivo, propone categoria e priorità e ritrova i ticket simili già risolti. Il tecnico di primo livello conferma e parte sulla pista giusta.
Cosa misuriamo — Il tempo di presa in carico, la quota di ticket riassegnati e il tempo di risoluzione per categoria.
Partendo dalle note d’intervento e dai ticket chiusi, l’assistente aggiorna la scheda di ogni cliente: configurazione, procedure, contatti, particolarità. Un responsabile approva le modifiche.
Cosa misuriamo — La quota di interventi documentati e il tempo perso a cercare un’informazione.
PowerShell per Microsoft 365, script di distribuzione, query: l’assistente di codice propone, il tecnico rilegge, prova in un ambiente di test e versiona prima di qualsiasi esecuzione presso un cliente.
Cosa misuriamo — Il tempo di preparazione di uno script e gli errori scoperti in test invece che in produzione.
Cosa va rispettato
Accedete ai sistemi e ai dati dei vostri clienti: i vostri contratti e la nLPD (trattamento da parte di un responsabile, art. 9) regolano ciò che può entrare in uno strumento di IA. Gli strumenti scelti permettono di rispettarli se log e dati dei clienti non sono usati per l’addestramento, se gli accessi sono nominativi e se non vi è inserito alcun segreto (password, chiave).
Casi d’uso per questo settore
Altri usi dell’IA che riguardano questo settore, tratti dal nostro catalogo per funzione.
Strumenti raccomandati
Per il vostro uso e perché i vostri clienti ve lo chiedono: conoscerlo dall’interno.
Per script e automazione, con rilettura e test prima dell’esecuzione.
Domande
Un workshop di mezza giornata sui vostri casi: da CHF 1’900 IVA esclusa. Per l’introduzione con i vostri team: abbonamento da CHF 1’800/mese (10 ore), almeno tre mesi, oppure un incarico a prezzo fisso su preventivo. I dettagli sono nella pagina Prezzi.
No, non in una PMI. Ciò che funziona: un punto di contatto che valida gli usi, non un ruolo dedicato.
Dipende da ciò che usate già. Gli strumenti che raccomandiamo più spesso per questo settore sono presentati più in alto; la scelta finale si fa con il vostro reparto IT, a seconda che lavoriate in Microsoft 365 o in Google Workspace.
Partire da qui
Ripartite con i casi d’uso scelti per la vostra azienda, lo strumento adatto e le regole d’uso. Prezzo confermato prima di iniziare.