Kann KI meine E-Mails bearbeiten und meinen Kunden schreiben?
Antwort
Ja, zur Vorbereitung: KI sortiert E-Mails, fasst zusammen, sucht das Dossier und entwirft die Antwort; eine Person prüft und sendet. Der automatische Versand wird nur für eine Kategorie von Nachrichten mit geringem Risiko freigegeben (Eingangsbestätigung, Terminbestätigung, Standard-Erinnerung), nach mindestens vier Wochen geprüfter Entwürfe und auf schriftlichen Entscheid. Beim Telefon richten wir keine automatischen Anrufe an Ihre Kunden ein.
Ihr Posteingang ist ein Kontaktpunkt mit der Kundschaft: Eine schlecht formulierte automatische Nachricht kostet mehr als die gewonnene Minute. Reklamationen, Streitfälle, geänderte Beträge und Ratschläge prüft immer eine Person. KI kann hingegen ein Telefonat zusammenfassen und die Nachricht danach vorbereiten.