L’IA peut-elle gérer mes e-mails et écrire à mes clients ?
Réponse
Oui pour préparer : l’IA trie les e-mails, résume, retrouve le dossier et rédige la réponse ; une personne relit et envoie. L’envoi automatique ne s’ouvre que pour une catégorie de messages à faible risque (accusé de réception, confirmation, rappel standard), après au moins quatre semaines de brouillons validés et sur décision écrite. Pour le téléphone, nous ne mettons pas en place d’appels automatiques vers vos clients.
Votre boîte de réception est un point de contact avec le client : un message automatique mal formulé coûte plus que la minute gagnée. Réclamations, litiges, montants qui changent et conseils restent toujours validés par une personne. L’IA peut en revanche résumer un appel et préparer le message qui le suit.