L’IA può gestire le mie e-mail e scrivere ai miei clienti?
Risposta
Sì, per preparare: l’IA smista le e-mail, riassume, ritrova la pratica e redige la risposta; una persona rilegge e invia. L’invio automatico si apre solo per una categoria di messaggi a basso rischio (conferma di ricezione, conferma di appuntamento, promemoria standard), dopo almeno quattro settimane di bozze convalidate e su decisione scritta. Per il telefono, non attiviamo chiamate automatiche verso i vostri clienti.
La vostra casella di posta è un punto di contatto con il cliente: un messaggio automatico formulato male costa più del minuto risparmiato. Reclami, contestazioni, importi che cambiano e consigli restano sempre convalidati da una persona. L’IA può invece riassumere una telefonata e preparare il messaggio che la segue.